LIVRAISON ET EXPÉDITION

COMBIEN DE TEMPS FAUDRA-T-IL POUR QUE MA COMMANDE ARRIVE ?

Délai de livraison : Une fois votre colis récupéré par notre transporteur, les délais de livraison sont les suivants :

  • États-Unis, Canada : 5 à 8 jours ouvrables
  • Europe, Royaume-Uni : 6 à 9 jours ouvrables
  • Australie : 6 à 9 jours ouvrables
  • Reste du monde : 9 à 12 jours ouvrables

L'ARTICLE QUE JE SOUHAITE EST EN RUPTURE DE STOCK. QUE PUIS-JE FAIRE ?

Si un produit qui vous intéresse n'est pas disponible actuellement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@maudelles.com pour plus d'informations sur les réassorts. Si l'article était en solde et qu'il est épuisé, il ne pourra pas être retourné, mais vous pouvez toujours vous renseigner auprès de notre équipe d'assistance.

JE PENSE QUE MON COLIS EST PERDU !

Il arrive parfois que des colis soient retardés ou même perdus pendant le transport. Si vous pensez que votre colis a disparu, veuillez nous contacter à l' adresse hello@maudelles.com avec votre numéro de commande et les détails des articles, et nous enquêterons sur la situation et vous aiderons rapidement.

MON COLIS N'EST PAS ENCORE ARRIVÉ, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous vous recommandons de surveiller régulièrement vos informations de suivi. Il peut également être utile d'utiliser l'outil de suivi de votre service postal national pour des mises à jour plus rapides. Veuillez noter que les retards douaniers peuvent ajouter 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires aux délais de livraison. Si vous êtes inquiet, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.

POURQUOI DOIS-JE PAYER POUR UN RETOUR ?

Même si nous aimerions offrir des retours gratuits, nous demandons actuellement aux clients de couvrir les frais de retour. Nous espérons pouvoir offrir des retours gratuits à l'avenir à mesure que nous poursuivons notre croissance.

COMMANDES ET PAIEMENTS

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 30 minutes après l'avoir passée. Passé ce délai, la commande entrera dans le processus d'expédition et ne pourra plus être annulée. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l' adresse hello@maudelles.com

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

Nous ferons de notre mieux pour tenir compte des modifications apportées à votre commande avant son expédition, mais nous ne pouvons pas le garantir. Veuillez nous envoyer un e-mail dans l'heure qui suit votre commande pour avoir la meilleure chance d'apporter des modifications aux articles ou à votre adresse de livraison. (Remarque : cela exclut les week-ends et les jours fériés, où les réponses peuvent être retardées.)

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications aux commandes internationales pour le moment, à l'exception des mises à jour d'adresse. Nous espérons étendre ce service à l'avenir.

JE N'AI PAS REÇU MON E-MAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si vous n'avez pas reçu votre email de confirmation, il est possible que vous ayez saisi une adresse email incorrecte ou que celle-ci se soit retrouvée dans votre dossier spam. Veuillez vérifier votre dossier spam et si le problème persiste, contactez-nous à hello@maudelles.com avec votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions le résoudre.

PUIS-JE ACHETER OU RÉCUPÉRER DES ARTICLES EN MAGASIN ?

Actuellement, tous les achats se font uniquement en ligne. Cependant, nous sommes ravis d'annoncer qu'un magasin physique est en préparation ! Inscrivez-vous à notre newsletter pour être le premier informé de l'ouverture officielle et des offres exclusives.

QUELLES OPTIONS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Chez Maudelles, nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Amex, Discover, Apple Pay, Google Pay et également PayPal.

RETOURS ET NOTES DE CRÉDIT

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Veuillez vous assurer que votre retour répond aux exigences de notre politique de retour. Vous pouvez démarrer le processus de retour en visitant notre page Retours dans les 14 jours suivant la réception de votre article. Si vous êtes un client international, suivez les instructions correspondant à votre emplacement. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

OFFREZ-VOUS DES ÉCHANGES ?

Nous ne sommes pas en mesure de procéder à des échanges pour le moment. Cependant, vous pouvez retourner votre article pour obtenir un crédit en magasin, que vous pourrez utiliser pour acheter une taille ou un article différent.

OFFREZ-VOUS DES REMBOURSEMENTS ?

Nous n'offrons pas de remboursement sauf si l'article répond à certaines conditions. Veuillez consulter notre page Politique de remboursement pour plus de détails.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR?

Pour des informations détaillées sur notre politique de retour, cliquez ICI .